DEPUTI BIDANG HUBUNGAN KELEMBAGAAN DAN KEMASYARAKATAN
Motto “Masyarakat Mengadu, Kami Membantu”
Visi Mewujudkan Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat yang andal dan terdepan dalam rangka penyelenggaraan penanganan pengaduan masyarakat yang disampaikan kepada Presiden RI, Wakil Presiden, Menteri Sekretaris Negara.
Misi
Membangun system penanganan pengaduan masyarakat yang berkelanjutan.
Menyediakan data dan informasi pengaduan masyarakat yang andal dan akuratserta melaksanakan ketatausahaan penanganan pengaduan masyarakat yang tertib.
Memberikan analisis dan penyampaian rekomendasi tindak lanjut penanganan pengaduan masyarakat yang berkualitas.
Memantapkan fungsi pemantauan perkembangan tindak lanjut penanganan pengaduan masyarakat.
Memantapkan fungsi koordinasi dan kerjasama dengan pihak terkait dalam penanganan pengaduan masyarakat.
Meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia dalam menangani pengaduan masyarakat.
MAKLUMAT PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT
Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan pengaduan masyarakat sesuai Standar Pelayanan yang telah ditetapkan dan dijabarkan melalui komitmen:
Penanganan pengaduan masyarakat dilakukan secara cepat, tepat, dan akurat;
Perkembangan penanganan pengaduan masyarakat selalu di informasikan;
Bersinergi dengan seluruh instansi yang menangani pengaduan masyarakat;
Penanganan pengaduan masyarakat tidak dipungut biaya;
Menjaga kerahasiaan identitas Pengadu;
Netral, akuntabel, dan tidak diskriminatif dalam penanganan surat pengaduan masyarakat;
Bersikap, berperilaku, berpenampilan, dan bertutur kata secara sopan.
Media ini hanya menampilkan tabel dan grafik pengaduan masyarakat dan penyajian informasi pengaduan masyarakat, bukan merupakan muara penyelesaian masalah. Setiap bentuk penyelesaian tetap mengikuti kaidah hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Pengajuan/pengiriman berkas/surat pengaduan masyarakat tetap dilakukan melalui media surat yang ditujukan kepada Presiden RI dan atau Menteri Sekretaris Negara RI
Pertanyaan, saran dan konfirmasi mengenai pengaduan masyarakat
Hubungi alamat: Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat, Deputi Bidang Hubungan Kelembagaan dan Kemasyarakatan Gedung Sekretariat Negara RI Sayap Timur Lantai 3 Jalan Veteran III No. 10 Jakarta Pusat 10110
Atau melalui telepon/fax : No. Tlp (021) 3510203 No. Fax (021) 3842646
Atau melalui email (kontributor): dumas[at]setneg.go.id
